Términos y Condiciones – Bespoke

Política de Seguridad

PAGO SEGURO

Los pagos se podrán realizar mediante tarjeta de crédito o débito mediante el sistema PayPal o Stripe

Pago con PayPal y Stripe

El cargo por el importe del pedido en la cuenta de PayPal o Stripe del cliente se efectuará en el momento de la compra. Para mejorar la protección contra posibles fraudes, el cliente deberá facilitar de nuevo los datos de su cuenta en cada compra, ya que BESPOKE WINES no tiene acceso ni almacena los datos de pago de sus clientes.

Política de Envío

Los gastos de envío variarán en función del pedido, de la localidad y del país de envío y aparecerán desglosados tanto en la compra online como en la factura. Dichos gastos de envío se abonarán junto con el importe del pedido.

Política de Devolución

DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

  1. Derecho de desistimiento

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable. De conformidad con el artículo 102.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no siendo aplicable el derecho de desistimiento sobre las botellas que hayan sido abiertas, ni tampoco, en caso de servirse el producto en cajas de madera, será aplicable a las cajas de vino que hayan sido abiertas o desprecintadas con rotura de la caja. Tampoco puede ejercitarse el derecho de desistimiento en caso de productos personalizados.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, BESPOKE WINES no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, el Cliente deberá ponerse en contacto con BESPOKE WINES mediante el envío de un correo electrónico a carlos@thebespoke.wine

En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

– El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

– La devolución a BESPOKE WINES debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega, o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado (salvo el caso de las servidas en cajas de madera, que sólo pueden devolverse en la misma caja sin abrir).

– Para ejercer su derecho, no basta con la remisión física del producto, sino que debe comunicarnos que ejercita ese derecho a desistir a través del formulario Anexo “Modelo de formulario de desistimiento el contenido del mismo”, o bien, a través de una comunicación de contenido similar, aunque no se corresponda exactamente con el modelo de formulario. Dicho formulario deberá remitirse al e-mail carlos@thebespoke.wine o, mediante entrega física que acredite la fecha de recepción en la dirección señalada más abajo, siempre dentro del plazo de 14 días. BESPOKE WINES acusará recibo del mismo.

2) Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de:

BESPOKE WINES

Ref. Devoluciones Tienda Online

C/ Doce de Octubre 23 2D

28009 Madrid

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá todos los gastos de envío que haya abonado el cliente al hacer la compra. No obstante, BESPOKE WINES podrá cobrar los gastos de envío adicionales en caso de una modalidad de envío no habitual o entrega urgente. En todo caso, será el cliente, en caso de desistimiento, quien pague los gastos de devolución de los productos a BESPOKE WINES

  • Devolución de productos defectuosos

Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Cliente tendrá derecho al rembolsó del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado.

En los supuestos de devolución a BESPOKE WINES de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, ésta deberá realizarse por parte del Cliente mediante el procedimiento establecido en el apartado anterior, si bien el Cliente, en este caso, no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos.

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en el apartado  anterior y se hayan cumplido los requisitos establecidos en este apartado, BESPOKE WINES rembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Cliente, conforme a lo establecido en el apartado posterior.

  • Reembolso del precio de los productos

Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento establecido en este apartado y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, BESPOKE WINES rembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos y los gastos de envío, salvo en caso de una modalidad de envío no habitual o entrega urgente. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del Usuario descrito en el apartado (1) BESPOKE WINES no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución del producto a BESPOKE WINES

El Cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.

BESPOKE WINES gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los productos, en un plazo de catorce (14) días desde la recogida del pedido devuelto y una vez que BESPOKE WINES haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (1) y (2) anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Cliente dependerá de la entidad bancaria.

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